м. Київ

Ця оферта є офіційною публічною пропозицією Фізичної особи-підприємця Третьякової Анастасії Олександрівни, надалі - «Турагент», який діє підставі Агентського договору №20032026 вiд 20 березня 2026 р від імені і за дорученням

ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЄВРОТРІПС ЛІМІТЕД»

(код ЄДРПО України: 46055642; місцезнаходження: 01054, місто Київ, вул. Коцюбинського Михайла (Шевченківський р-н), будинок 1; ліцензія на туроператорську діяльність згідно Наказу Державного агентства розвитку туризму України № 124 від 05.12.2025, строк дії ліцензії – з 05.12.2025 – необмежений), надалі - «Туроператор», Адресованою будь-якій фізичній особі, яка відповідає вимогам цієї оферти (надалі – «Турист»), укласти договір на туристичне обслуговування на умовах, викладених нижче.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Веб-сайт — сайт Туроператора https://eurotrips.ua/, на якому розміщується інформація про туристичний продукт (туристичні послуги), що надаються Туроператором відповідно до бронювання Туриста . Інформація, опублікована на офіційному сайті Туроператора щодо Туру є невід’ємною частиною даного Договору. Датою вступу змін або доповнень в Тур є дата розміщення інформації на офіційному сайті Туроператора.

1.2. Договір оферти/Договір — це договір на туристичне обслуговування між Турагентом і Туристом, який укладається шляхом акцепту оферти.

1.3.  Акцепт оферти — повне і беззастережне прийняття умов оферти шляхом здійснення Туристом платежу в рахунок повної оплати замовленої туристичної послуги і отриманням Турагентом відповідного фінансового документа, що підтверджує факт оплати.

1.4. Турист/учасник подорожі — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, має законне право вступати в договірні відносини з Туроператором та який/яка здійснив акцепт оферти.

1.5. Тур/туристичний продукт/туристична послуга — послуга перевезення, розміщення в готелі та інші послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг).

1.6. Програма туру – інформація про туристичний продукт (туристичні послуги).

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

2.1. Відповідно до цього договору Туроператор зобов’язується, відповідно до підтвердження бронювання Турагентом, здійсненого Туристом (Замовника) на Веб-сайті, надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а Турист зобов’язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити їх.

2.2 До складу комплексного туристичного продукту (Тур) входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг)

2.3. Інформація про Тур, а саме: щодо строку перебування у місці надання туристичних послуг, характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, а також дата, час і місце відправлення та повернення, вартість туристичного обслуговування, готелі та інші аналогічні засоби розміщення, види і способи забезпечення харчування, мінімальна кількість туристів у групі, програма туристичного обслуговування, види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту, страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там наведена у Програмі туру, яка розміщується Веб-сайті та є невід’ємною частиною даного Договору.

2.5. Усі зміни до Програми туру відображаються на Веб-сайті та вступають в силу з моменту опублікування таких змін на Веб-сайті.

2.6. Усі терміни, яким не дано визначення в цьому Договорі, тлумачаться та використовуються у відповідності до положень Закону України «Про туризм» № 324/95-ВР від 15.09.1995 року, зі змінами і доповненнями.

2.7. Сторони домовились, що в цьому Договорі, під терміном «Правила Туриста», що розміщені на Веб-сайті, розуміються правила поведінки, які рекомендовані Турагентом та Туроператором Туристу, і виконання яких є необхідним для здійснення Туру.

2.8. Цей Договір укладається (акцепт оферти) з моменту підтвердження Туристом своєї згоди з його умовами шляхом повної (100%) оплати за Тур. Датою укладення цього договору є дата повної оплати туристичних послуг.

3. УМОВИ І ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ, ПІДТВЕРДЖЕННЯ ТА ОПЛАТИ ПОСЛУГ

3.1. Після ознайомлення з інформацією про умови надання Туру у Програмі туру, яка розміщена на Веб-сайті, Турист має право на власний розсуд обрати будь-які туристичні послуги, розміщені Турагентом та/або Туроператором на Веб-сайті, за визначеною на Веб-сайті ціною протягом терміну дії пропозиції за допомогою он-лайн системи доступу, розміщеної на Веб-сайті.

3.2. Бронювання обраного Туру здійснюється шляхом натискання кнопки «Забронювати».

3.4. Турист підтверджує достовірність даних, які вводяться ним при роботі на Веб-сайті, а також даних подорожуючих разом з ним осіб і приймає на себе всю відповідальність за їх точність, повноту і достовірність.

3.5. Заміна Туристів або зміна особистих даних будь-якого з Туристів  в оформленому замовленні на Тур може призвести до втрати сили погоджених у Програмі туру цін, так як для зміни цих даних Туриста може бути необхідним здійснення скасування бронювання або повернення квитків по цьому замовленню і здійснення нового бронювання для Туриста. Таким чином, Турист приймає на себе всі можливі комерційні ризики, пов'язані з його діями по допущенню помилок і неточностей в наданні особистих даних при бронюванні Туру, та по заміні учасників Туру.

3.6. Перед підтвердженням та оплатою Туру на Веб-сайті, Турист повинен ознайомитись з деталями та Програмою туру, з вимогами до оформлення виїзних/в’їзних документів та правилами в’їзду до країни тимчасового перебування; умовами перебування в країні тимчасового перебування; характеристикою готелю, у тому числі відомостями про правила тимчасового перебування; умовами обов’язкового страхування; строками і порядком оплати готельного обслуговування; датою і часом початку та закінчення Туру; ціною і порядком здійснення оплати; характеристикою транспортних засобів, правилами застосування, умовами повернення, скасування або обміну вибраної послуги. Зазначена інформація у доступній, наочній формі розміщується у відповідному розділі Веб-сайту.

3.7. Підтвердження бронювання обраного Туру здійснюється після зарахування коштів на поточний рахунок Турагента.

3.8. Після підтвердження замовлення обраного Туру на Веб-сайті, система автоматично направить Туриста на сторінку оплати. Турист оплачує виставлений рахунок на оплату авансу за Тур шляхом банківського переказу на поточний рахунок Турагента платежем за допомогою банківської картки або готівкою в касу банку. Турист здійснює оплату за частину туристичних послуг у вигляді авансу, що становить 30 (тридцять євро), яку турист сплачує в національній валюті України – гривні, за курсом, зазначеним на сайті Туроператора.

3.9 Після сплати авансу згідно п. 3.8. Договору, Турист зобов’язаний протягом 10 (десяти) календарних днів внести решту вартості оплати за Тур, які вказана в Програмі туру, з врахуванням передплати але не пізніше ніж за 30 (тридцять) днів до початку Туру.

3.10. Якщо до початку туру залишилось менше 30 днів з дати бронювання, то повна оплата туру повинна бути здійснена протягом 1-го  банківського дня з дати підписання Договору та отримання рахунку на оплату.

3.11. Набір туристичної групи в Тур завершується за 72 годин до відправки туру.

3.12. Якщо біометричний паспорт не отриманий Туристом до дати початку Туру, з будь-яких причин, сплачена вартість Туру не повертається.

3.13. У тому випадку, якщо Турист не отримав до дати початку Туру біометричний паспорт, сплачену вартість Туру, за письмовою заявою Туриста, може бути перенесено на будь-який інший Тур за іншою Програмою туру на вибір Туриста, що пропонується Турагентом та/або Туроператором на Веб-сайті.

3.14. Факт оплати означає згоду Туриста з усіма відповідними умовами, правилами та обмеженнями. Турагент не несе відповідальності за несвоєчасне зарахування грошових коштів на поточний рахунок Турагента. Турагент залишає за собою право скасувати пропозицію туристичних послуг та/або відмовити у туристичному обслуговування за обраними туристичними послугами до моменту повної оплати Туристом підтвердженого замовлення. Моментом оплати є дата зарахування грошових коштів за Тур на поточний рахунок Турагента.

3.15. Після оплати авансу туристичних послуг система Веб-сайту автоматично зберігає повідомлення з деталями туристичних послуг в особистому кабінеті Туриста і може бути відправлена, за бажанням Туриста, Туроператором на вказану адресу електронної пошти. Турист зобов'язаний перевірити коректність всіх даних зазначених в отриманому листі.

3.16. Послуги Турагента/Туроператора надаються в повному обсязі, за умови повної оплати Туристом відповідного Туру, вказаного в Програмі туру .

3.17. Вартість Туру може бути збільшена у наступних випадках:  зміни термінів Туру; збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різкої зміни курсу національних валют; непередбаченого збільшення вартості проживання, екскурсійного обслуговування та в інших випадках, якщо таке збільшення сталося не з вини Турагента/Туроператора, про що останній зобов’язаний повідомити Туриста відповідно до вимог чинного законодавства - не пізніше ніж за 10 (десять) днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить більше ніж 10 днів; за 5 (п’ять) днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів; за 48 годин до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить один день. Турист зобов’язаний здійснити доплату за Тур не пізніше ніж за 48 годин до його початку. Якщо розмір такої доплати перевищує 5 (п’яти) % вартості Туру, Турист має право відмовитись від Туру.

3.18. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Туристом вартості Туру вважається відмовою Туриста від Туру.

3.19. Умови будь-яких змін до оформлених для поїздки документів (електронних квитків, паперових квитків, і т.д.), так само як і інші умови надання послуг Туроператором, регламентуються цим Договором-офертою, Законом України «Про туризм», а також іншими законодавчими актами, і можуть передбачати накладення штрафних санкцій на Туриста.

3.20. Основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в’їзних документів та правила в’їзду до країни тимчасового перебування, а також умови перебування в країні тимчасового перебування розміщені на сайтах відповідних консульських та інших дипломатичних установ.

3.21. Сторони домовились, що туристичні послуги вважаються наданими Туроператором у повному обсязі і належним чином, та вважаються прийнятими Туристом в день повернення Туриста з Туру, відповідно до Програми туру, або в день, коли Турист мав повернутися в Україну, відповідно до Програми туру (у випадку неповернення/несвоєчасного повернення Туриста з Туру не з вини Турагента/Туроператора).

3.22. Форма розрахунку: готівкова/безготівкова

4. ОБОВ`ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Туроператор через Турагента зобов’язаний:

4.1.1. Надати Туристу комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), відповідно до умов цього Договору та додатків до нього, а саме:

забронювати місця на проживання та розміщення згідно Програми туру;

забезпечити транспортне обслуговування (перевезення) (на підставі укладеного між Туроператором та перевізником договору) Туриста та його багажу (в обсягах, встановлених у Програмі туру);

забезпечити згідно з Програмою туру надання екскурсійного обслуговування;

здійснити страхування Туриста у випадку відсутності у Туриста страховки (за окрему плату, на підставі угоди із страховою компанією);

Турагент/Туроператор зобов’язаний інформувати Туриста, що консульський збір за оформлення віз до країни з візовим режимом перетину кордону Турист сплачує окремо на умовах, які зазначені на Веб-сайті.

Турагент/Туроператор зобов’язаний інформувати Туриста, що туристичний збір Турист сплачує окремо на умовах, які зазначені на Веб-сайті Туроператора.

4.1.2. Надати Туристу інформацію пов’язану з Туром, згідно вимог чинного законодавства України, в тому числі: медичні застереження стосовно здійснення Туру; найменування Туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів, агентський договір та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів.

4.1.3. При внесенні змін в Програму туру та про те, що Тур не відбудеться через недобір групи, Туроператор зобов’язаний інформувати Туриста не менш, ніж за 3 (три) дні до початку Туру. Таке інформування може бути здійснено шляхом розміщення Туроператором відповідної інформації (змін) на Веб-сайті.

4.1.4. призначити відповідальних осіб, які будуть вирішувати питання, пов’язані з виконанням цього Договору-оферти.

4.1.5. підтвердити оплату за Тур, шляхом направлення на електронну адресу Туриста листа-повідомлення;

4.1.6. Турагент/Туроператор не несе відповідальності перед Туристом та не повертає сплачену вартість туристичних послуг й компенсацію за моральний збиток (відмовитися від виконання Договору) при настанні однієї (або декількох одразу) наступних причин:

4.1.6.1. несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату Туристом послуг за Тур;

4.1.6.2. несвоєчасне внесення змін чи ануляцію замовлення Туристом;

4.1.6.3. помилкові відомості (неправдиву інформацію), зазначені Туристом при оформленні замовлення через Веб-сайт, в тому числі помилкових відомостей про осіб, що подорожують разом із Туристом;

4.1.6.4. ненадання Туристом особам, що з ним подорожують, повної та достовірної інформації щодо подорожі, передбаченої цим Договором і законодавством в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності;

4.1.6.5. за неявку чи запізнення Туриста (осіб, що з ним подорожують) на реєстрацію у встановлене місце відправлення;

4.1.6.6. за недотримання Туристом (особами, що з ним подорожують) встановлених Перевізником правил поведінки.

4.1.6.7. за відсутність у Туриста (осіб, що з ним подорожують) належним чином оформленого закордонного паспорта, а також документів, необхідних для вивезення за кордон дітей;

4.1.6.8. затримання Туриста прикордонниками, митниками або поліцією більше ніж на 3 (три) години або арешту Туриста;

4.1.6.9. збитки, що нанесені Туристу (особам, що з ним подорожують) третіми особами у період подорожі;

4.1.6.10. збереження багажу Туриста (осіб, що з ним подорожують);

4.1.6.11. шкоду, заподіяну здоров’ю, майну, багажу Туриста (осіб, що з ним подорожують), з вини перевізника;

4.1.6.12. збитки, спричинені Туристу (особам, що з ним подорожують), у випадку відміни рейсу перевізником, зміни часу відправлення/прибуття транспортних засобів перевізника. Всі претензії, позови, пов’язані з неналежним наданням транспортних послуг, пред’являються безпосередньо перевізнику, у відповідності з Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, Правилами морських перевезень пасажирів і багажу;

4.1.6.13. невідповідність наданих послуг необґрунтованим очікуванням Туриста (осіб, що з ним подорожують) і їх суб'єктивній оцінці;

4.1.6.14. неможливість Туриста (осіб, що з ним подорожують) скористатися замовленими послугами із причин порушення правопорядку, заподіяння шкоди (занепокоєння) навколишньому середовищу, оточуючим, в тому числі в результаті перебування Туриста (осіб, що з ним подорожують) в стані алкогольного сп'яніння або порушення інших правил поведінки в громадських місцях, проїзду або провозу багажу;

4.1.6.15. невикористання Туристом (особами, що з ним подорожують) туристичних послуг з власної ініціативи чи вини, в тому числі з причини хвороби.

4.1.6.16. при виникненні форс-мажорних обставин, при яких надання туристичних послуг виявляється неможливим;

4.1.6.17. відмови Туристу у видачі віз Посольством (візовим центром  тощо) або біометричного паспорту відповідним паспортним сервісом з незалежних від Турагента/Туроператор причин.

4.2. Турист зобов’язується:

4.2.1. своєчасно надати Турагенту/Туроператору достовірну інформацію (а також інформацію, яка є важливою для надання туристичних послуг) та всі необхідні документи у необхідній кількості примірників для здійснення Туру;

4.2.2. надати Турагенту/Туроператору список осіб, які подорожують разом із Туристом та необхідну інформацію щодо таких осіб;

4.2.3. оплатити Тур в порядку, передбаченому цим Договором;

4.2.4. Під час Туру Турист зобов’язаний (та забезпечити дотримання особами, що подорожують разом із Туристом) :

дотримуватись положень цього Договору, Програми туру, Правил Туриста, вимог чинного законодавства України та законодавства країн, що входять у Програму Туру та/або будуть відвідані Туристом під час Туру (в т.ч. транзитом);

виконувати вказівки та вимоги провідника групи та/або та гіда.

дотримуватись вимог законодавства країни перебування, правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії та культури, природи, поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

виконувати митні та прикордонні правила, дотримуватись візового режиму; дотримуватись порядку перетину кордонів;

мати в наявності оригінали чинних документів, необхідних для здійснення Туру, перетину кордонів, в’їзду/виїзду в/з країн, що входять до Туру, тощо.

дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання та перебування;

не порушувати громадський порядок, дотримувати вимог законів, які діють на території країни перебування;

самостійно відшкодовувати збитки, завдані своїми неправомірними діями.

4.2.5. при відвідуванні країн, де існують загрози зараження інфекційними хворобами, Турист повинен самостійно пройти необхідні медичні обстеження, зробити щеплення, тощо.

4.2.6. не просити політичного притулку в країні перебування, не просити статусу біженця, тощо; не влаштовуватись на роботу (легальну або нелегальну), та разом з групою повернутись в Україну

4.2.7. нести матеріальну відповідальність за порушення громадського порядку у місцях перебування, транспорті, а також за псування майна у тимчасових засобах розміщення.

4.3. Повернення грошових коштів за невикористані (анульовані, скасовані), з вини Туриста, оплачені туристичні послуги не здійснюється. Будь-яка зміна дат, зміна кількості подорожуючих осіб, зміна кількості номерів готелю, типу номерів готелю є фактичною відмовою від туристичного обслуговування і вартість туристичних послуг, при цьому, Туристу не повертається.

4.3.1 За письмовою заявою Туриста, за умови погодження Турагентом чи туроператором, сплачені Туристом кошти можуть бути перенесені на будь-який інший Тур за іншою Програмою туру на вибір Туриста, що пропонується Турагентом та/або Туроператором на Веб-сайті.

4.3.2. У випадку, якщо Турист відмовився від Туру, запропонованого п. 4.3.1. Договору, сплачені за Тур кошти не повертаються Туристу.

4.4. Вартість Туру може бути збільшена у випадках:

● зміни термінів Туру;

● збільшення транспортних тарифів;

● введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів;

● різкої зміни курсу національних валют; непередбаченого збільшення вартості проживання, екскурсійного обслуговування

● в інших випадках, якщо таке збільшення сталося не з вини Туроператора, про що останній зобов’язаний повідомити Туриста через Турагента відповідно до вимог чинного законодавства - не пізніше ніж за 10 (десять) днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить більше ніж 10 днів; за 5 (п’ять) днів до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів; за 48 годин до початку Туру у випадку, якщо його тривалість становить один день. Турист зобов’язаний здійснити доплату за Тур не пізніше ніж за 48 годин до його початку. Якщо розмір такої доплати перевищує 5 (п’яти) % вартості Туру, Турист має право відмовитись від Туру.

4.5. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Туристом вартості Туру вважається відмовою Туриста від Туру.

4.6.Сторони домовились, що Туристичні послуги вважаються наданими Туроператором у повному обсязі і належним чином, та вважаються прийнятими Туристом в день повернення Туриста з Туру, відповідно до Програми туру, або в день, коли Турист мав повернутися в Україну, відповідно до Програми туру (у випадку неповернення/несвоєчасного повернення Туриста з Туру не з вини Туроператора).

4.7.Форма розрахунку: готівкова/безготівкова.

5. УМОВИ ВІДМОВИ ВІД ТУРУ

5.1. Сторони вправі вимагати зміни чи розірвання Договору до початку Туру у випадках:

якщо не можуть бути забезпечені раніше обумовлені Сторонами склад та якість Туристичних послуг, які входять в Програму Туру;

непередбачуваного зростання транспортних тарифів, введення нових чи підняття діючих ставок податків та зборів, різкої зміни курсу національних валют, внаслідок чого вартість Туру збільшується більше, ніж на 5 (п’ять) %;

домовленості Сторін.

5.1.1. Якщо за наявності умов, які вказані в п. 5.1. Договору, Сторонами не досягнуто згоди про внесення відповідних змін до Договору, то Договір автоматично розривається, а Туристу повертаються у повному обсязі сплачені ним кошти за вирахуванням понесених Туроператором та/або Турагентом витрат.

5.2. Порядок розрахунків у випадках відмови Туриста в односторонньому порядку від цього Договору (Туру) з будь-яких причин (в т.ч. у випадку неотримання візи):

5.2.1. У випадку, коли Турист відмовляється від Туру більше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до його початку, Туристу повертаються усі сплачені ним кошти, за вирахуванням передоплати, встановленої пп. 4.1.1. цього Договору та фактично понесених Турагентом витрат;

5.2.2. У випадку, коли Турист відмовляється від Туру менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до його початку, але більше ніж за 14  (чотирнадцять) календарних днів до його початку Туристу повертаються 50%  (пʼятдесят відсотків) вартості Туру, зазначеної в п. 4.1. цього Договору, за умови,  що Туристом здійснено повну оплату Туру.

5.2.3. Підпункт 5.2.2 цього Договору застосовується виключно за умови, що Туристом здійснено повну оплату Туру.

5.2.4. Підпункт 5.2.2 цього Договору не застосовується у випадках, передбачених п. 5.3. цього Договору.

5.3. Сплачені Туристом грошові кошти не повертаються у наступних випадках:

5.3.1. коли Тур проводиться в період офіційних святкових днів, визначених законодавством України або однієї з країн, що входить до Програми Туру (Новий Рік, Різдво, Пасха, День Незалежності, травневі свята тощо), незалежно від часу такої відмови;

5.3.2. У випадку відмови Туриста від Туру менш ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до його початку.

5.4. Відмова Туриста повинна бути оформлена письмово у формі заяви, або вчиненням інших дій, що свідчать про відмову Туриста від Туру, що передбачені цим Договором та чинним законодавством України. При цьому Сторони домовилися, що заява подається Туристом за формою, погодженою Туроператором чи Турагентом. Дата отримання такої заяви Турагентом/Туроператором вважатиметься моментом вираження Туристом відмови від Туру. При цьому, якщо до початку Туру залишається менше 5 календарних днів, сплачена Туристом вартість Туру йому не повертається.

5.5. Зміни умов Договору можливі лише за умови їх підписання обома Сторонами

6.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. У випадку невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за даним Договором винна сторона зобов’язана відшкодувати іншій стороні заподіяні у зв’язку з цим збитки. Збитки сплачуються понад суму неустойки. Збитки відшкодовуються у повному обсязі і включають в себе, крім іншого, додаткові витрати Турагента/Туроператора на оплату штрафних санкцій та/або відшкодування збитків виконавцям, що безпосередньо надають послуги перевезення, екскурсійного обслуговування, проживання, харчування, супроводу під час перебування за кордоном тощо, на підставі контрактів між ними та Туроператором, якщо сплата таких штрафних санкцій та/або відшкодування збитків є наслідком порушення Туристом свої обов’язків по даному Договору.

Відповідальність Туроператора через Турагента:

6.2.1. Туроператор через Турагента відповідає перед Туристом за нанесену йому моральну і матеріальну шкоду, яка виникла в результаті невиконання або неналежного виконання Туроператором умов цього Договору за винятком випадків, передбачених цим Договором.

6.2.2. Туроператор не несе відповідальності за затримки проходження прикордонного і митного контролю, а також щодо наслідків порушення Туристом прикордонних, митних або інших правил.

6.2.3. Туроператор не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення/прибуття рейсу, пункту призначення авіарейсів і пов'язаних з цим змін Програми туру, зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг. При цьому на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, Правилами фактичного перевізника та іншими нормативними актами в сфері перевезень. Час відправлення/прибуття рейсу/авіарейсу може змінюватись не більш ніж на 24 години, про що Туроператор через Турагента інформує Туриста.

6.2.4. Туроператор не несе відповідальності за дії чи бездіяльність перевізників.

6.2.5. Туроператор не несе відповідальності і не відшкодовує витрати Туриста за оплачені послуги в рамках Туру, якими Турист не скористався у період обслуговування з причин, що не залежать від Туроператора. Туристу не відшкодовуються витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором. Туроператор не несе відповідальності у випадку ненадання Туристу послуг і/або несвоєчасного повернення Туриста в Україну, якщо це зумовлено порушенням останніми умов цього Договору і/або іншими неправомірними діями.

6.2.6. У випадку порушення Туристом діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії (перевізника) чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи (Туриста) в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії (перевізника), готелю, країни перебування. Туроператор в даному випадку відповідальності не несе.

6.2.7. Туроператор не несе відповідальність за збереження багажу Туриста, в тому числі, збереження особистих речей та документів, іншого майна Туриста, протягом усього періоду Туру.

6.2.8. Туроператор не несе відповідальності за несвоєчасне прибуття Туриста до аеропорту, місць виїзду, місця реєстрації Туриста, тощо.

6.2.9. Туроператор не несе відповідальності за невідповідність туристичних послуг невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Туриста. Туроператор не приймає претензії, базовані на зазначених критеріях.

6.2.10. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. Туроператор не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми в зовнішніх чи внутрішніх мережах, поломки в електроприладах номеру, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій на території засобу розміщення або на сусідніх територіях та інші обставини. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів та законодавства приймаючої сторони.

6.2.11. Туроператор не несе відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, претензії по витратах Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі. Турист вправі на свій розсуд застрахувати додаткові ризики, які можуть призвести до зриву, дострокового повернення з поїздки і т. д., та вимагати відповідних компенсацій від страхових компаній. Якщо Турист недбало віднесеться до можливості страхування ризиків та отримання компенсацій в разі настання страхового випадку, Туроператор не несе жодної відповідальності за такі рішення чи бездіяльність Туриста.

6.2.12. Туроператор не несе відповідальності за якість медичних послуг, наслідки лікування. Туроператор не несе відповідальності за дії та рішення лікарів (персоналу) медичних закладів по відношенню до Туриста.

6.2.13. У випадку одночасного настання таких обставин як:  відсутність заяви Туриста щодо відмови від Туру; відсутність оплати Туриста за туристичний продукт (туристичну послугу); неявка туриста на рейс - на Туриста накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості туристичного продукту (туристичної послуги), а у разі несплати туристичного продукту (туристичної послуги) штраф становить вартість, підтвердженого Туроператором туристичного продукту, який було заброньовано, але не було використано з вини Туриста.

6.2.14. Туроператор не несе відповідальності за відмову посольства (консульства) іноземної держави у видачі віз Туристу за маршрутом Туру (туристичного продукту). У разі, якщо Туристу було відмовлено посольством або імміграційною службою у видачі в'їзних віз, консульський збір Туристу не повертається. Турист вправі застрахувати втрати спричинені відмовою консульством (посольством) у відкритті візи самостійно та за власний рахунок.

6.2.15. У випадку недотримання Туристом Програми туру, - Туроператор відповідальності за виконання умов цього Договору не несе.

6.2.16. За запитом Туриста, Туроператор може взяти на себе зобов'язання надати послуги з підготовки і подання в дипломатичне представництво (імміграційну службу) держави тимчасового перебування пакета документів, які є необхідними для розгляду питання про видачу візи. Для цього Турист через Туроператора не пізніше зазначеного Туроператором терміну надає останньому документи та інформацію, перелік яких визначається Туроператором, згідно оголошеним правилами дипломатичної установи (імміграційної служби), а також грошові кошти для оплати консульського збору.

6.2.17. Туроператор не несе відповідальності за терміни і результат розгляду документів і/або за рішення імміграційної служби не допускати Туриста на територію держави тимчасового перебування, незважаючи на наявність віз.

6.2.18. У випадку, визначеному у ч. 11 ст. 20 закону України «Про туризм», Туроператор виплачує Туристу компенсацію у розмірі 500 гривень.

6.2.19. Туроператор відшкодовує в установленому порядку збитки, завдані Туристу, іншим особам та довкіллю, які виникли внаслідок неналежного виконання обов`язків за цим Договором, агентськими договором між Туроператором і Турагентом, крім випадків, передбачених в ч.12 ст.20 Закону України «Про туризм».

6.2.20. Туроператор не несе відповідальності за дострокове припинення Туру з причин порушення Туристом митних, фіскальних, санітарних, транспортних, міграційних та інших офіційних правил та норм.

6.2.21. Туроператор не несе відповідальності у випадку, якщо Турист навмисно відстає від групи чи залишається в будь-якій з країн Туру. Всі витрати по його примусовій депортації несе сам Турист.

6.3. Відповідальність Туриста:

6.3.1. Турист несе відповідальність за дійсність та легітимність наданих ним документів для здійснення Туру за цим Договором.

6.3.2. Турист несе відповідальність за наслідки, які викликані порушенням Туристом правил проходження митного та прикордонного контролю, проїзду, провозу та збереження багажу, а також законів та правил перебування в країні (місці) здійснення Туру.

6.3.3. Якщо Турист самостійно змінює (порушує, тощо) Програму туру чи відмовляється від участі в Турі в період (під час) його проведення, то всі витрати та наслідки, пов’язані з цим Турист несе самостійно. Претензії Турагентом/Туроператором з цього приводу не приймаються; сплачені Туристом грошові кошти не повертаються. При цьому, Турист зобов’язаний відшкодувати Турагенту/Туроператору заподіяні у зв’язку з цим збитки, в тому числі кошти, сплачені суб’єктам туристичної діяльності (готель, перевізник, екскурсійна компанія) як сплата неустойки та/або відшкодування збитків у зв’язку з невикористанням (неналежним використанням) Туристом заброньованих для нього туристичних послуг. У цьому випадку туристичні послуги вважаються наданими належним чином та прийнятими Туристом в день такої зміни (порушення, тощо) або відмови від подальшої участі в Турі.

6.3.4. Нез’явлення Туриста до місця відправлення до початку Туру в обумовлений Туроператором час вважається відмовою від Туру та веде до втрати Туристом права вимоги будь-яких компенсацій від Турагента/Туроператора.

6.3.5. Вартість туристичних послуг (Туру), встановлені в Програмі туру і оплачені Туристом, але не були використані останнім, не відшкодовується; компенсація Турагентом/Туроператором не виплачується.

6.4. Відповідальність за життя та здоров’я Туриста, а також його багаж під час перевезення несе перевізник.

6.5. Туроператор повертає Туристу сплачену суму повністю, якщо Тур не відбудеться з вини Туроператора.

6.6. Розмір відповідальності Туроператора перед Туристом обмежується розміром вартості Туру.

6.7. У випадку, якщо за дії чи бездіяльність Туриста під час Туру, будуть накладені будь-які збитки/санкції (або буде притягнуто до відповідальності) на Туроператора, його працівників (в т.ч. провідника групи, перекладачів, гідів), інших туристів з групи або перевізника, Турист зобов’язаний компенсувати в повному обсязі усі витрати, понесені такими особами, та відшкодувати усі такі збитки та санкції (або притягненням до відповідальності).

6.8. За порушення Туристом положень п. 4.2. цього Договору, Туроператор має право в односторонньому порядку відмовити Туристу в подальшому наданні туристичних послуг, незалежно від часу та місця вчинення Туристом такого порушення. При цьому Турист втрачає права на будь-які відшкодування та компенсації, передбачені цим Договором та чинним законодавством.

6.9. Перевезення та розміщення Туристом домашніх тварин не допускається.

7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ ОФЕРТИ

7.1. Договір набуває чинності з моменту його укладення (акцепту оферти) і діє до повного виконання усіх зобов'язань Сторонами.

8. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

8.1. Акцептуючи цей Договір Турист надає згоду на обробку своїх персональних даних загального характеру (прізвище, ім’я, по-батькові, дата та місце народження, громадянство, місце проживання, паспортні дані) в базі даних «Туристи», володільцем якої є Туроператор, з метою можливості виконання умов цього Договору-оферти, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для забезпечення реалізації відносин у сфері туристичних послуг відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про туризм».

8.2. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору-оферти, а також протягом наступних п'яти років після закінчення його дії.

8.3.Знищення персональних даних є підставою для розірвання Договору-оферти і виконується на підставі письмового (на папері) заяви Туриста. В такому випадку, Договір-оферти розривається з дати, зазначеної у відповідному повідомленні Туриста.

8.4. Крім цього, укладенням цього Договору-оферти, Турист підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються юридичній особі ТОВ «Евротріпс» з метою можливості виконання умов цього Договору-оферти, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів.

8.5. Турист також погоджується з тим, що Турагент/Туроператор має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових сповіщень Туриста, не змінюючи при цьому мету обробки персональних даних. Обсяг прав Туриста, як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Туристу відомий і зрозумілий.

9. Претензії

9.1. У випадку надання неякісної послуги на території приймаючої сторони, претензії розглядаються при наданні Туроператору акту, складеного і завіреного відповідальною особою готелю або представником приймаючої сторони, провідником або/та гідом туристичної групи та Туристом.

9.2. Претензії з приводу зникнення особистого майна Туриста до Туроператора розглядаються при наявності документів, які підтверджують факт такого зникнення, в порядку передбаченому чинним законодавством України, та лише в тому випадку, коли відповідальність за схоронність майна була покладена на Туроператора.

9.3. Вмотивована претензія щодо туристичного обслуговування повинна бути подана Туристом не пізніше 10 (десяти) календарних днів з дня закінчення Туру відповідно до Програми туру, або з дня, коли Турист мав повернутися до України, відповідно до Програми туру, у випадку неповернення/несвоєчасного повернення Туриста з Туру не з вини Туроператора. Вказана претензія підлягає розгляду відповідно до вимог чинного законодавства України.

9.4. Передача (уступка) права пред’явлення претензій за цим Договором не допускається.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх обов’язків по даному Договору, якщо таке невиконання є наслідком дії форс-мажорних обставин, тобто обставин, які знаходяться поза контролем Сторін, в тому числі в частині неможливості їх подолання або усунення, і які Сторони не могли передбачити при укладенні даного Договору. Серед цих обставин, крім інших: страйки, стихійні лиха, погодні умови, які впливають на здійснення туру, військові дії, розпорядження влади, в тому числі рішення та постанови НБУ щодо обмеження обігу та розрахунків в іноземній валюті, епідемії, терористичні акти або погроза терористичних актів, надзвичайні ситуації, відміна рейсів та зміна умов перевезення, зміна візових режимів, зміна правил перетину кордону (в.ч. в Шенгенській зоні), наплив біженців/переселенців та інші подібні обставини, які перешкоджають здійсненню Туру.

10.2. Сторона, для якої в зв’язку з дією форс-мажорних обставин склалася ситуація неможливості виконання обов’язків за даним Договором, повинна негайно сповістити іншу Сторону про настання вказаних обставин, але не пізніше трьох календарних днів з моменту виявлення факту їх настання. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про вказані обставини позбавляє Сторону права посилатися на такі обставини як причину невиконання своїх обов’язків по даному Договору. Достатнім доказом дії таких обставин та терміну дії є документ, виданий Торгово-промисловою палатою України.

11. Вирішення спорів

11.1. У випадку виникнення суперечок, Сторони докладають усі зусилля для їх врегулювання шляхом переговорів. Якщо Сторони не приходять до взаємної згоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного законодавства України.

12. Додаткові умови

12.1. Цим Турист підтверджує, що Туроператором через Турагента надано (доведено до відома Туриста) інформацію щодо медичних застережень стосовно здійснення Туру; найменування Туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності, агентський договір та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів; програму туристичного обслуговування; характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення; характеристику місця розміщення туриста; відомості про правила тимчасового проживання, звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку; правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки; види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів; а також інформацію, передбачену ст. 19-1 Закону України «Про туризм». Зазначена інформація Туристу зрозуміла, і Турист не має жодних зауважень та/або заперечень до наданої інформації та її повноти і точності.

12.2. Сторони свідчать, що вони усі разом і кожен окремо в даний момент ні в якій мірі ні законом чи іншим нормативним актом, ні судовим рішенням, ні іншим способом не обмежені в праві укладати та виконувати цей чи подібні договори. Необхідність дотримання встановлених законодавством процедур і правил не розглядаються Сторонами як обмеження їх прав за умови їх доброчесного і своєчасного виконання.

12.3. Сторони підтверджують, що: вони не визнані недієздатними чи обмежено дієздатними; умови цього Договору зрозумілі і відповідають реальній домовленості Сторін; вільно володіють українською мовою, що дало їм можливість прочитати та зрозуміти зміст цього Договору. Зміст викладених в Договорі термінів Туристу зрозумілий.

12.4. У випадках, непередбачених даним Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.